Comprendre et gérer les sonneries de téléphones Yealink avec 3CX

Comprendre et gérer les sonneries de téléphones Yealink avec 3CX

📝 Résumé

Cet article explique le comportement des différentes sonneries dans un système téléphonique 3CX, selon le type d'appel (interne, externe, transféré) et la structure utilisée (poste, groupe d’appel, file d’attente, IVR). Il précise ce qui peut être personnalisé et ce qui est imposé par 3CX.

🔔 Comportement des sonneries selon le type d’appel

Type d’appelSonnerie entenduePersonnalisableDétails
Appel externe vers une file d’attente (queue)RING6✅ OuiDéfinie dans les paramètres de la file d’attente. Permet de distinguer les appels externes.
Appel externe vers un groupe d’appels (ring group)RING2❌ NonSonnerie externe par défaut imposée par 3CX.
Appel externe vers un menu vocal (IVR), puis vers un poste ou groupeRING2❌ NonDès que l’appel sort du menu, il est traité comme externe.
Appel externe directement vers un posteRING2❌ NonSonnerie fixe utilisée pour tous les appels externes directs.
Transfert direct d’un appel externeRING2❌ NonSonnerie externe, inchangée lors du transfert.
Transfert supervisé d’un appel externeRING1 → RING2PartiellementLe transfert débute comme un appel interne (RING1), puis redevient externe (RING2).
Appel interne entre deux postesRING1✅ OuiPeut être modifiée dans le profil utilisateur ou le modèle.
Transfert (direct ou supervisé) d’un appel sortant externeRING1❌ NonLes appels sortants sont considérés comme internes lorsqu’ils sont transférés.

🔍 Description des sonneries testées

Nom techniqueNom suggéréCaractéristiques principales
RING1Bip Continu ClairRafale de 4 secondes + pause. Aigu, continu. Utilisé pour les appels internes.
RING2Bip Double ClairDeux bips secs et clairs. Utilisé pour tous les appels externes (inchangeable).
RING3Bip Continu GraveMême que RING1 mais plus grave. Option pour personnaliser les appels internes.
RING4Bip Double GraveMême que RING2 mais plus grave. Non utilisable pour appels externes par défaut.
RING5Bip IsoléBip court + longue pause. Idéal pour différencier les appels transférés.
RING6Mélodie Synthétisée ContinueSonnerie musicale continue. Utilisée dans les files d’attente, personnalisable.
RING7Impro Jazz NumériqueMélodie piano/percussion, ambiance détendue, continue.
RING8Mélodie Synthé RythméeMélodie claire avec pause entre les boucles.
RING9Alerte Binaire x3Bip double répété 3 fois avec rythme d’alerte. Volume élevé.
RING10Montée Xylo Numérique10 notes ascendantes type xylophone. Style créatif et léger.

✅ Recommandations d’usage (personnalisation)

Type d’appelSonnerie suggéréeObjectif
Appels externesRING2 (imposé)Clarté et distinction.
Appels internesRING1 / RING3Tonalité personnalisable.
Appels externes transférésRING2 (imposé)
Appels via file d’attenteRING6Peut être personnalisé. Permet de distinguer les appels clients.

⚠️ Limitations connues dans 3CX

  • RING2 est fixe pour tous les appels externes vers un poste, groupe d’appel ou via IVR.

  • Seules les files d’attente permettent une sonnerie externe personnalisée.

  • Les appels sortants transférés sont traités comme internes, donc sonnent en RING1.

📌 Conclusion

La gestion des sonneries dans 3CX est partiellement flexible :

  • Pour différencier les appels externes → privilégier les files d’attente (RING6).

  • Pour les appels internes → personnaliser RING1 ou RING3.