3CX - Récupération des appels dans les Shared Parks SP1 autres - V20

3CX - Récupération des appels dans les Shared Parks SP1 autres - V20

Avec la version 3CX v20, certaines fonctionnalités concernant les Shared Parks (SP) ont changé. Pour permettre une récupération efficace des appels mis en attente dans les parks, voici les solutions disponibles. Ce guide présente plusieurs méthodes adaptées à différents appareils et besoins.

1. Récupération via l'application mobile 3CX Phone (recherche de contact) (contact doit exister)

Pendant un appel :

  1. Cliquez sur l'icône de recherche (loupe).

  2. Recherchez le park souhaité (par exemple : SP1, SP2, etc.).

    • Important : Tapez les lettres en MAJUSCULES.

  3. Une fois trouvé, appuyez sur le contact correspondant pour récupérer l’appel.

Astuce : Cette méthode est compatible avec iOS et Android. Cependant, testez la fluidité sur Android, car certains utilisateurs pourraient rencontrer des limites.

2. Récupération des parks via les BLF dans l’application 3CX sur Android

Depuis les dernières mises à jour de 3CX v20, l’application Android supporte les BLF (Busy Lamp Field), y compris les Shared Parks (SP1, SP2, etc.) :

a) Ce que permettent les BLF dans l’app Android

  • Voir en temps réel le statut des collègues (disponible, en appel, absent, occupé).

  • Lancer des appels, effectuer des transferts aveugles ou assistés.

  • Mettre en park et récupérer (unpark) des appels sur les touches BLF configurées en Shared Parking (SP1, SP2, etc.).

  • Avec 3CX v20 Update 5, il est aussi possible d’utiliser la prise d’appel (Call Pickup) sur certains BLF.

Concrètement :
Si un park SP1 est configuré comme BLF « Shared Parking » dans votre Web Client, vous verrez ce BLF dans l’app Android. Vous pourrez alors récupérer l’appel simplement en appuyant sur ce BLF, au lieu de chercher SP1 dans l’annuaire.

b) Comment accéder aux BLF dans l’app Android

  1. Ouvrez l’application 3CX sur Android.

  2. Dans la barre de navigation, appuyez sur le bouton Team.

  3. En haut à droite, changez le filtre pour « BLF ».

  4. Vous verrez alors vos touches BLF (lignes, parks, speed dials, etc.), y compris les parks SP1, SP2… s’ils sont configurés.

c) Prérequis : configuration des BLF dans le Web Client

Si vous utilisez déjà des BLF dans le Web Client, ils seront automatiquement disponibles dans l’app Android.

Sinon, pour les configurer :

  1. Connectez-vous à votre Web Client 3CX.

  2. Cliquez sur les 3 points horizontaux dans la barre de navigation.

  3. Allez dans Settings → BLF.

  4. Configurez vos touches BLF avec le type Shared Parking pour les parks (SP1, SP2, etc.).

  5. Enregistrez : ces BLF apparaîtront ensuite dans la section Team → BLF de l’app Android.

Pour les utilisateurs de téléphones, ajoutez les Shared Parks comme contacts :

a) Ajout manuel depuis le téléphone ou le combiné

  1. Ajoutez un nouveau contact avec un nom tel que : _Park 1 SP1.

  2. Dans le champ numéro, entrez : SP1.

  3. Répétez pour chaque park (par exemple : _Park 2 SP2, _Park 3 SP3, etc.).

Avantage : Le préfixe _ garantit que les contacts s’afficheront en haut de la liste.

  1. Connectez-vous à l'interface de gestion du téléphone Yealink IP ou de la base DECT.

  2. Créez ou importez les contacts en suivant le même format.

  3. Appliquez les paramètres pour que tous les combinés liés à la base partagent ces contacts.