L’application softphone 3CX pour Windows
L’application softphone 3CX pour Windows
Introduction
L’application Windows est un softphone natif pour Microsoft Windows. Déployé depuis le Microsoft Store, il offre une sécurité améliorée puisque toutes les applications sont contrôlées de façon sécurisée par Microsoft avant publication. Le softphone vous permet de définir votre statut, de gérer les appels, d’accéder aux contacts du CRM et de l’annuaire et de visualiser votre panneau BLF pour des appels facilités.
Installation & Provisioning
Pour installer le softphone Windows:
- Téléchargez le softphone depuis Microsoft Store
- Entrez votre URL 3CX - que vous trouverez dans votre email “Les détails de votre compte 3CX”.
- Entrez votre email ou numéro d’extension ainsi que votre mot de passe et cliquez sur “Connexion”. Le softphone se configurera automatiquement.
Remarque : Si le 2FA est activé sur votre extension, il vous sera demandé d’entrer votre PIN de sécurité.
- Inscrivez-vous en utilisant votre compte Google ou Microsoft 365 en :
- Entrant votre URL 3CX
- Cliquant sur les boutons Google ou Microsoft 365.
- Une fenêtre de navigateur s’ouvrira pour l’authentification, et une fois que vous êtes connecté, la fenêtre de dialogue Windows apparaîtra.
- Cliquez sur le bouton Provisionner pour configurer votre compte.
Depuis le client web
Installez et provisionnez le softphone Windows depuis votre client web :
- Ouvrez votre client web 3CX.
- Cliquez sur Applications et cliquez sur l’application Windows.
- Appuyez sur le bouton Provisionner, et cliquez sur ‘Ouvrir 3CX’ dans le pop-up du navigateur.
- L’application sera lancée avec votre extension automatiquement configurée.
- Windows Defender vous demandera d’accepter l’accès à 3CX.
- Alternativement, votre administrateur peut configurer l’application pour vous en utilisant le provisioning PNP.
Passer un appel
Vous pouvez démarrer un appel depuis l’annuaire, en entrant manuellement un numéro via le pavé numérique ou en copiant / collant un numéro. Pendant un appel actif, vous pouvez :
- “Transférer” vous permettra d’effectuer deux types de transferts.
- “Transfert aveugle” - transfère l’appel directement sans parler au destinataire de l’appel.
- “Transfert supervisé” - transfère l’appel après avoir parlé au destinataire.
- “Conférence” vous permet d’ajouter plus de participants à l’appel.
- “Enregistrer” vous permet d’enregistrer la conversation.
- “Nouvel appel” met l’appel actuel en attente pour que vous puissiez en passer un autre.
Créer une conférence instantanée
Ajoutez des participants à un appel en cours en créant une conférence instantanée. Pendant un appel en cours :
- Cliquez sur le bouton “Conférence” sur le pavé numérique.
- Ajoutez le nouveau participant à l’appel en faisant une recherche par nom ou par extension, ou en entrant son numéro de téléphone.
- Appuyez sur le contact ou “Appeler (numéro)” que vous souhaitez ajouter. Si un seul numéro est assigné au contact, ce numéro sera automatiquement appelé et ajouté à votre appel.
Définir votre statut
- Cliquez sur vos initiales ou photo de profil en haut à gauche de l’application.
- Sélectionnez votre statut pour faire savoir à vos collègues si vous êtes disponible ou non.
- Les différents statuts vous permettent de gérer vos appels de façon différente, par exemple en renvoyant l’appel ou en le transférant vers votre messagerie vocale.
- Cliquez sur “Configurer” et “Renvoi d’appels” pour modifier vos statuts depuis votre client web.
Contrôle du téléphone de bureau
Le softphone Windows de 3CX vous permet de contrôler votre téléphone de bureau via l’application pour passer et recevoir des appels.
- Un appareil physique doit être assigné et enregistré à votre extension, si ce n’est pas le cas, demandez à votre administrateur de le faire.
- Depuis votre softphone, allez dans “Paramètres”.
- Dans la section “Contrôle du téléphone de bureau”, sélectionnez l’appareil sur lequel vous souhaitez recevoir et passer des appels.
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